Manten

プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年7月5日

Manten（以下「Manten」「当社」）は、ベトナムで登録された個人事業（Hộ kinh doanh）「HỘ KINH DOANH ÁI CHÂU」（代表者：PHAN THỊ ÁI CHÂU、事業所所在地：ベトナム・ホーチミン市（Thành phố Hồ Chí Minh））が運営するサービスです。本プライバシーポリシーは、当社が取り扱う情報、その利用方法、および利用者の選択について説明します。

Manten は、事業者がオンラインの顧客レビューに返信することを支援します。当社はレビューの言語を判定して翻訳し、人工知能を用いて返信案を生成し、事業者（店舗オーナー）に通知して、公開前に内容を確認・編集・承認できるようにします。

1. 当社が取り扱う情報

レビューデータ：顧客レビューの本文と星評価、表示される場合はレビュー投稿者の公開表示名、およびそれらから当社が生成する翻訳・返信案。レビューはあらゆる言語で書かれる可能性があります。

事業者・オーナーアカウントデータ：事業者および店舗の情報、あなたの携帯電話番号（承認通知の送信に使用）、希望する UI 言語、サインインに使用するアカウント識別子（Google アカウント、またはサインインリンク用のメールアドレス）。

連携サービスの認証情報：オーナーが Google ビジネスプロフィールや Zalo 等の通知チャネルを連携する際、その接続の運用に必要なアクセストークン・リフレッシュトークンを保存します。これらは保存時に暗号化され、ブラウザに露出することはありません。

技術・利用データ：サービス利用時に生成される標準的なサーバーログ・アクセスログ（IP アドレス、デバイス、ブラウザ情報など）。主にホスティング提供者を通じて生成されます。

Cookie 等の類似技術：当社が使用するのは必須 Cookie と類似のストレージのみです（サインイン状態の維持、サインイン・連携フローの保護（OAuth state など）、言語設定の記憶）。広告 Cookie や第三者の分析 Cookie は使用しません。

2. 情報の利用方法

レビューの言語を判定し、事業者向けに翻訳するため。

人工知能を用いて返信案を生成するため。

事業者に承認通知を送信するため。

サービスの運営・保護・デバッグ・改善のため。

3. 人工知能による処理

翻訳・要約および返信案を生成するため、当社はレビュー本文とその星評価、および翻訳・要約の対象となる返信文（AI が生成した返信案、あなたが編集した返信、既存の返信など）を Anthropic の Claude API に送信します（この目的に必要な最小限のデータに限ります）。レビュー投稿者の氏名、メールアドレス、所在地その他の識別情報を別途 AI 提供者に送信することはありません。ただし、レビュー本文そのものに投稿者が書いた個人データ（例：氏名、電話番号、予約情報）が含まれる場合、そのデータは本文の一部として AI 提供者により処理されます。

Anthropic の標準的な商用 API 規約のもとでは、API 経由で送信されたデータはモデルの学習には使用されず、Anthropic による保持も限られた期間にとどまります。

4. Google ユーザーデータと限定利用（Limited Use）

事業者が自身の Google ビジネスプロフィールを連携した場合、当社は本ポリシーに記載された Manten の機能を提供・改善する目的に限り、Google API を通じてレビューデータにアクセスします。

当社の運用担当者は、事業者のオンボーディング、誤ってリンクされたプロフィールの調査、サポートの提供、またはセキュリティ問題への対応といった限られた運用目的に限り、レビュー内容を閲覧する場合があります。これら以外の目的でこのデータを閲覧することはありません。

Google API から取得した情報の利用は、限定利用（Limited Use）の要件を含む Google API Services User Data Policy に準拠します。当社はこのデータを販売せず、広告に利用せず、ユーザー向け機能の提供・改善に必要な場合、あなたの同意がある場合、または法令上もしくはセキュリティ上必要な場合を除き、第三者に提供しません。

返信が自動的に Google に公開されることは一切ありません。事業者は公開前に各返信を確認し承認する必要があります。否定的または低評価のレビューへの返信には、必ず人間による明示的な承認が必要です。

オーナーがアカウントを連携すると、当社は Google ビジネスプロフィール API を通じてレビューを取得します。デモ・オンボーディング・サポートの目的で、一部のレビューを事業者について手動で入力する場合があります。

5. 通知

当社は、返信を確認・承認するためのリンクを含む通知を送信するために、事業者の連絡先情報を使用します。現在これらは SMS（Twilio）、Zalo（ZNS）、LINE で配信されます。今後、WhatsApp への対応を予定しており、各オーナーに最も届きやすいチャネルを有効化します。通知に含まれるのは、店舗名・星評価・承認ページへのリンクといった最小限の情報のみであり、レビュー本文は含まれません。自動公開を行うものでもありません。

下記の連絡先までご連絡いただければ、いつでも通知の受信を停止できます。

6. データの共有と開示

当社はあなたの個人データを販売しません。

当社は、サービスを運営するためにのみ、本ポリシーに記載の第三者委託先とデータを共有します。また、法令で求められる場合、または利用者およびサービスの権利・安全・セキュリティを保護するために、情報を開示することがあります。

7. データの国際移転

Manten はベトナムから運営されています。本ポリシーに記載する委託先は、米国・シンガポール・日本などベトナム国外のサーバーでデータを処理する場合があります。移転されるデータは第1条に記載するカテゴリに限られ、各提供者が本ポリシーに記載する目的（ホスティング・データベース基盤、AI による翻訳・返信案生成、事業者への通知、事業者のサインイン）のために必要とする範囲に限られます。

これらの移転は、契約上・技術上の保護措置により保護されます。当社は各提供者のデータ処理条件のもとで必要最小限のデータのみを共有し、データは通信中に暗号化（TLS）され、認証情報は保存時に暗号化されます。国外移転についてベトナム法が特定の手続（同意の取得、国外移転影響評価書類の作成、所管当局への届出など）を求める場合、当社はその要件に従います。

8. データの保持

サービスの運営、オーナーへのレビュー履歴の表示、および同一レビューの二重処理の防止のため、Manten はサービス運営のために自ら生成するデータ（AI が生成しオーナーが編集した返信案、承認・投稿ステータス）、ならびに事業者・アカウント情報を自社のデータベースに保存します。各事業者のデータはデータベースレベルで分離され、ある事業者が他の事業者のデータにアクセスできないようになっています（「セキュリティ」参照）。

Google から取得したレビューの内容（レビュー本文、星評価、投稿者の表示名など）および当社がそれらから生成する翻訳は、返信の作成・投稿に必要な限られた期間のみ（いかなる場合も30暦日以内）保持し、その後は削除して、必要なときに Google から都度再取得（または再生成）します（長期保存はしません）。当社が長期的に保持するのは、二重処理を防ぐためのレビュー識別子（google_review_id）、承認・投稿ステータス、あなたが承認した返信、レビュー内容から当社が生成する逐語的でない要約とその翻訳、および監査・法令対応に必要な記録に限られます。

保持期間はデータのカテゴリごとに異なります。(a) Google から取得したレビュー内容とその翻訳＝上記のとおり、返信の作成・投稿に必要な限られた期間のみ。(b) 返信案・承認済み返信・承認/投稿ステータス・レビュー識別子・逐語的でない要約とその翻訳＝返信履歴の表示と二重処理防止のため、アカウントが有効な間。(c) 事業者・オーナーアカウント情報（通知用連絡先・連携サービスのトークンを含む）＝アカウントが有効な間（トークンは連携解除時に削除します）。(d) 通知の配信記録＝障害対応・不正防止のため最長12か月。(e) サーバー・アクセスログ＝ホスティング提供者のポリシーに基づく短期間。(f) 課金・会計記録＝法令で求められる期間。

アカウントの解約時、当社は法令上保持が求められる記録を除き、90日以内にあなたのデータを削除または匿名化します。また、あなたはいつでもデータの削除を請求でき、法令上の保持義務がない範囲で当社はこれに応じます。当社の委託先が取り扱うデータは、各社のポリシーに従って保持されます。

9. セキュリティ

当社は、暗号化（TLS）により通信中のデータを保護します。API キーや認証情報はサーバー側の機密管理に保管され、ブラウザに露出することはありません。連携サービス（Google・Zalo など）のアクセストークンは保存時に暗号化されます。

異なる事業者のデータは、PostgreSQL の行レベルセキュリティ（Row-Level Security）によりデータベースレベルで分離され、ある事業者のデータが他の事業者のアクセス経由で読み取り・変更されることはありません。

否定的または低評価のレビューが自動公開されることはなく、人間による承認が必須です。承認リンクには短期失効の署名付きトークンを使用します。電話番号は当社の運用ログ上でマスキングされます。

10. あなたの権利

お住まいの地域によっては、当社が保有するあなたの個人データへのアクセス、訂正、削除を求める権利や、特定の処理に異議を述べ、または制限する権利を有する場合があります。これらの権利を行使するには、下記の連絡先までご連絡ください。

あなたがベトナムに所在する場合、あなたはベトナムの個人データ保護法制に基づく権利を有します。これには、処理について知らされる権利、同意しまたは同意を撤回する権利、データへのアクセス・訂正の権利、削除を請求する権利、処理の制限・異議の権利、データの提供を求める権利、苦情申立て・損害賠償請求の権利、および自己防御の権利が含まれます。同意の撤回は、撤回前に行われた処理の適法性に影響しませんが、サービスの一部または全部を提供できなくなる場合があります。

これらの権利の行使または苦情の申立ては、manten.app.vietnam@gmail.com（「お問い合わせ」参照）までご連絡ください。当社は適用法令が定める期限内に対応します。当社の対応にご満足いただけない場合は、ベトナムの所管当局に苦情を申し立てることができます。

11. 子どものプライバシー

Manten は事業者向けのツールであり、子どもを対象としていません。当社は、子どもから故意に個人データを収集することはありません。

12. 本ポリシーの変更

当社は本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。「最終更新日」は最新版を反映します。重要な変更（新たな目的での個人データの処理、新たな類型の提供先との共有、新たな形態の国外移転など）については、事前にお知らせし、適用法令（ベトナムの個人データ保護法制を含む）が同意を求める場合は、変更があなたに適用される前に同意を取得します。その他の変更は、適切な場合にサービスを通じてお知らせします。

第三者の委託先（サブプロセッサ）

当社は、以下のサービス提供者に対して必要最小限のデータのみを共有します。各提供者について、役割・共有されるデータ・処理が行われうる地域を記載します。連携プラットフォーム（Google・Zalo・LINE・WhatsApp など）は、それぞれ自身の規約に基づく独立したサービスとしてもあなたのデータを処理します。

13. お問い合わせ

本プライバシーポリシーまたは当社のデータの取り扱いについてご質問がある場合は、manten.app.vietnam@gmail.com までご連絡ください。

運営者：ベトナムで登録された個人事業（Hộ kinh doanh）「HỘ KINH DOANH ÁI CHÂU」（代表者：PHAN THỊ ÁI CHÂU、事業所所在地：ベトナム・ホーチミン市（Thành phố Hồ Chí Minh））。準拠法および管轄：ベトナムの法律および裁判所。