Manten

개인정보 처리방침

최종 업데이트: 2026년 7월 5일

Manten("Manten", "당사")은(는) 베트남에 등록된 가구 사업자(Hộ kinh doanh) HỘ KINH DOANH ÁI CHÂU(대표자: PHAN THỊ ÁI CHÂU, 사업장 주소: 호치민시(Thành phố Hồ Chí Minh), 베트남)가 운영하는 서비스입니다. 본 개인정보 처리방침은 당사가 처리하는 정보, 그 이용 방법, 그리고 이용자에게 주어진 선택권을 설명합니다.

Manten은(는) 사업자가 온라인 고객 리뷰에 답변하도록 돕습니다. 당사는 리뷰의 언어를 감지하여 번역하고, 인공지능으로 답변 초안을 생성하며, 점주에게 알림을 보내 게시 전에 답변을 검토·수정·승인할 수 있도록 합니다.

1. 당사가 처리하는 정보

리뷰 데이터: 고객 리뷰의 본문과 별점, 표시되는 경우 리뷰 작성자의 공개 표시 이름, 그리고 이를 바탕으로 당사가 생성하는 번역 및 답변 초안. 리뷰는 어떤 언어로든 작성될 수 있습니다.

사업자 및 점주 계정 데이터: 사업자 및 매장 정보, 휴대전화 번호(승인 알림 전송에 사용), 선호하는 인터페이스 언어, 로그인에 사용하는 계정 식별자(Google 계정 또는 로그인 링크용 이메일 주소).

연결된 서비스의 인증 정보: 점주가 Google 비즈니스 프로필이나 Zalo 등의 알림 채널을 연결할 때, 해당 연결을 운영하는 데 필요한 액세스 토큰 및 갱신 토큰을 저장합니다. 이들은 저장 시 암호화되며 브라우저에 노출되지 않습니다.

기술 및 이용 데이터: 서비스 이용 시 생성되는 표준 서버 및 접속 로그(IP 주소, 기기, 브라우저 정보 등)이며, 주로 호스팅 제공자를 통해 생성됩니다.

쿠키 및 유사 기술: 당사는 필수 쿠키와 유사한 저장 기술만 사용합니다 — 로그인 상태 유지, 로그인·연결 흐름 보호(OAuth state 등), 언어 설정 기억. 광고 쿠키나 제3자 분석 쿠키는 사용하지 않습니다.

2. 정보의 이용 방법

리뷰의 언어를 감지하고 점주를 위해 번역하기 위해.

인공지능으로 답변 초안을 생성하기 위해.

점주에게 승인 알림을 전송하기 위해.

서비스를 운영·보호·디버깅·개선하기 위해.

3. 인공지능 처리

번역·요약 및 답변 초안을 생성하기 위해, 당사는 리뷰 본문과 별점, 그리고 번역·요약 대상인 답변 본문(AI가 생성한 초안, 귀하가 수정한 답변, 기존 답변 등)을 Anthropic의 Claude API에 전송합니다(이 목적에 필요한 최소한의 데이터로 한정됩니다). 당사는 리뷰 작성자의 이름, 이메일 주소, 위치 또는 기타 식별 정보를 별도로 AI 제공자에게 전송하지 않습니다. 다만 리뷰 본문 자체에 작성자가 기재한 개인정보(예: 이름, 전화번호, 예약 정보)가 포함된 경우, 해당 정보는 본문의 일부로서 AI 제공자에 의해 처리됩니다.

Anthropic의 표준 상업용 API 약관에 따라, API를 통해 전송된 데이터는 해당 모델의 학습에 사용되지 않으며 Anthropic이 제한된 기간 동안만 보유합니다.

4. Google 사용자 데이터 및 제한적 사용(Limited Use)

점주가 자신의 Google 비즈니스 프로필을 연결하면, 당사는 본 방침에 기술된 Manten의 기능을 제공·개선하기 위한 목적에 한하여 Google API를 통해 리뷰 데이터에 접근합니다.

당사의 운영 담당자는 사업자 온보딩, 잘못 연결된 프로필 조사, 지원 제공, 또는 보안 문제 대응과 같은 제한된 운영 목적에 한하여 리뷰 내용을 열람할 수 있습니다. 이 외의 목적으로는 이 데이터를 열람하지 않습니다.

Google API에서 받은 정보의 이용은 제한적 사용(Limited Use) 요건을 포함한 Google API Services User Data Policy를 준수합니다. 당사는 이 데이터를 판매하지 않고, 광고에 사용하지 않으며, 사용자 대상 기능을 제공·개선하는 데 필요한 경우, 귀하의 동의가 있는 경우, 또는 법령상·보안상 필요한 경우를 제외하고는 제3자에게 이전하지 않습니다.

답변이 Google에 자동으로 게시되는 일은 결코 없습니다. 점주는 게시 전에 각 답변을 검토하고 승인해야 합니다. 부정적이거나 낮은 평점의 리뷰에 대한 답변에는 항상 사람의 명시적 승인이 필요합니다.

점주가 계정을 연결하면, 당사는 Google 비즈니스 프로필 API를 통해 리뷰를 가져옵니다. 데모, 온보딩 또는 지원 목적으로 일부 리뷰가 사업자에 대해 수동으로 입력될 수 있습니다.

5. 알림

당사는 답변을 검토·승인하는 링크가 포함된 알림을 전송하기 위해 점주의 연락처 정보를 사용합니다. 현재 이러한 알림은 SMS(Twilio), Zalo(ZNS), LINE으로 전송됩니다. 당사는 WhatsApp 지원을 계획하고 있으며, 각 점주에게 가장 잘 도달하는 채널을 활성화합니다. 알림에는 상호명, 별점, 승인 페이지로 연결되는 링크와 같은 최소한의 정보만 포함되며, 리뷰 본문은 포함되지 않습니다. 자동 게시 동작도 아닙니다.

아래 주소로 연락하시면 언제든지 알림 수신을 거부할 수 있습니다.

6. 데이터 공유 및 공개

당사는 귀하의 개인정보를 판매하지 않습니다.

당사는 서비스를 운영하기 위해서만 본 방침에 기술된 제3자 수탁 처리자와 데이터를 공유합니다. 또한 법령상 요구되는 경우, 또는 이용자와 서비스의 권리·안전·보안을 보호하기 위해 정보를 공개할 수 있습니다.

7. 국제 데이터 이전

Manten은 베트남에서 운영됩니다. 본 방침에 기재된 수탁 처리자는 미국, 싱가포르, 일본 등 베트남 외부에 위치한 서버에서 데이터를 처리할 수 있습니다. 이전되는 데이터는 제1항에 기재된 범주로 한정되며, 각 제공자가 본 방침에 기재된 목적(호스팅·데이터베이스 인프라, AI 번역 및 답변 초안 생성, 점주 알림, 점주 로그인)을 위해 필요로 하는 범위로 한정됩니다.

이러한 이전은 계약적·기술적 보호 조치로 보호됩니다. 당사는 각 제공자의 데이터 처리 조건에 따라 필요한 최소한의 데이터만 공유하며, 데이터는 전송 중 암호화(TLS)되고 인증 정보는 저장 시 암호화됩니다. 국외 이전에 대해 베트남 법률이 특정 절차(동의 취득, 국외 이전 영향 평가 서류 작성, 관할 당국 신고 등)를 요구하는 경우, 당사는 해당 요건을 준수합니다.

8. 데이터 보유

서비스를 운영하고, 점주에게 리뷰 기록을 표시하며, 동일한 리뷰를 두 번 처리하지 않기 위해, Manten은 서비스 운영을 위해 자체적으로 생성하는 데이터(AI가 생성하고 점주가 수정한 답변 초안, 승인 및 게시 상태)와 귀하의 사업자 및 계정 정보를 자체 데이터베이스에 저장합니다. 각 사업자의 데이터는 데이터베이스 수준에서 분리되어, 한 사업자가 다른 사업자의 데이터에 접근할 수 없습니다(보안 항목 참조).

Google에서 가져온 리뷰 내용(리뷰 본문, 별점, 리뷰 작성자 표시 이름 등)과 당사가 이를 바탕으로 생성하는 번역은 답변을 작성하고 게시하는 데 필요한 제한된 기간 동안만(어떠한 경우에도 30역일 이내) 보관하며, 그 이후에는 삭제하고 필요할 때 Google에서 다시 가져오거나 다시 생성합니다(장기 보관하지 않습니다). 당사가 장기적으로 보관하는 것은 중복 처리를 방지하기 위한 리뷰 식별자(google_review_id), 승인 및 게시 상태, 귀하가 승인한 답변, 리뷰 내용에서 당사가 생성하는 비축어적 요약과 그 번역, 그리고 감사 또는 법령 대응에 필요한 기록으로 한정됩니다.

보유 기간은 데이터 범주별로 다릅니다. (a) Google에서 가져온 리뷰 내용과 그 번역 — 위에 기술한 바와 같이 답변 작성·게시에 필요한 제한된 기간 동안만. (b) 답변 초안, 승인된 답변, 승인·게시 상태, 리뷰 식별자 및 비축어적 요약과 그 번역 — 답변 기록 표시와 중복 처리 방지를 위해 계정이 유효한 동안. (c) 사업자 및 점주 계정 정보(알림용 연락처와 연결된 서비스의 토큰 포함) — 계정이 유효한 동안(토큰은 연결 해제 시 삭제). (d) 알림 전송 기록 — 장애 대응 및 오남용 방지를 위해 최장 12개월. (e) 서버 및 접속 로그 — 호스팅 제공자의 방침에 따른 단기간. (f) 결제·회계 기록 — 법령이 요구하는 기간.

계정이 해지되면, 당사는 법령상 보관이 요구되는 기록을 제외하고 90일 이내에 귀하의 데이터를 삭제하거나 익명화합니다. 또한 귀하는 언제든지 데이터 삭제를 요청할 수 있으며, 당사가 법적으로 보관할 의무가 없는 범위에서 이를 이행합니다. 당사의 수탁 처리자가 취급하는 데이터는 각 사의 방침에 따라 보유됩니다.

9. 보안

당사는 암호화(TLS)를 통해 전송 중인 데이터를 보호합니다. API 키와 인증 정보는 서버 측 비밀 관리에 저장되며 브라우저에 노출되지 않습니다. 연결된 서비스(Google, Zalo 등)의 액세스 토큰은 저장 시 암호화됩니다.

서로 다른 사업자의 데이터는 PostgreSQL의 행 수준 보안(Row-Level Security)을 통해 데이터베이스 수준에서 분리되어, 한 사업자의 데이터가 다른 사업자의 접근 권한을 통해 읽히거나 수정될 수 없습니다.

부정적이거나 낮은 평점의 리뷰는 결코 자동 게시되지 않으며, 사람의 승인이 필수입니다. 승인 링크에는 단기 만료되는 서명 토큰을 사용합니다. 전화번호는 운영 로그에서 마스킹 처리됩니다.

10. 귀하의 권리

거주 지역에 따라, 귀하는 당사가 보유한 귀하의 개인정보에 대한 접근·정정·삭제를 요청할 권리, 그리고 특정 처리에 이의를 제기하거나 이를 제한할 권리를 가질 수 있습니다. 이러한 권리를 행사하려면 아래 정보를 통해 당사에 연락하십시오.

귀하가 베트남에 있는 경우, 귀하는 베트남 개인정보 보호 법제에 따른 권리를 가집니다. 여기에는 처리에 대해 알 권리, 동의하고 동의를 철회할 권리, 데이터에 접근하고 정정할 권리, 삭제를 요청할 권리, 처리를 제한하거나 이의를 제기할 권리, 데이터 제공을 요구할 권리, 불만을 제기하고 손해배상을 청구할 권리, 그리고 스스로 보호할 권리가 포함됩니다. 동의 철회는 철회 전에 이루어진 처리의 적법성에 영향을 미치지 않으나, 서비스의 일부 또는 전부를 제공할 수 없게 될 수 있습니다.

이러한 권리를 행사하거나 불만을 제기하려면 manten.app.vietnam@gmail.com(문의 항목 참조)으로 연락해 주십시오. 당사는 관련 법령이 정한 기한 내에 대응합니다. 당사의 대응에 만족하지 못하는 경우, 베트남의 관할 당국에 불만을 제기할 수 있습니다.

11. 아동의 개인정보

Manten은 사업자용 도구이며 아동을 대상으로 하지 않습니다. 당사는 아동으로부터 고의로 개인정보를 수집하지 않습니다.

12. 본 방침의 변경

당사는 본 개인정보 처리방침을 수시로 업데이트할 수 있습니다. "최종 업데이트" 날짜는 최신 버전을 반영합니다. 중요한 변경(새로운 목적을 위한 개인정보 처리, 새로운 유형의 제공처와의 공유, 새로운 형태의 국외 이전 등)의 경우, 사전에 안내하며 관련 법령(베트남 개인정보 보호 법제 포함)이 동의를 요구하는 경우 해당 변경이 귀하에게 적용되기 전에 동의를 받습니다. 그 밖의 변경 사항은 적절한 경우 서비스를 통해 안내합니다.

제3자 수탁 처리자(Sub-processor)

당사는 다음 서비스 제공자에게 필요한 최소한의 데이터만 공유합니다. 각 제공자에 대해 역할, 공유되는 데이터, 처리가 이루어질 수 있는 지역을 명시합니다. 연결된 플랫폼(Google, Zalo, LINE, WhatsApp 등)은 각자의 약관에 따른 독립 서비스로서도 귀하의 데이터를 처리합니다.

13. 문의

본 개인정보 처리방침 또는 당사의 데이터 처리에 관해 문의가 있으시면 manten.app.vietnam@gmail.com 으로 연락해 주십시오.

운영자: 베트남에 등록된 가구 사업자(Hộ kinh doanh) HỘ KINH DOANH ÁI CHÂU(대표자: PHAN THỊ ÁI CHÂU, 사업장 주소: 호치민시(Thành phố Hồ Chí Minh), 베트남). 준거법 및 관할: 베트남의 법률 및 법원.