Điều khoản Dịch vụ

Các Điều khoản Dịch vụ này ("Điều khoản") điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng Manten ("Manten", "chúng tôi"), một dịch vụ do HỘ KINH DOANH ÁI CHÂU, một hộ kinh doanh đăng ký tại Việt Nam, vận hành (đại diện: PHAN THỊ ÁI CHÂU; địa chỉ đăng ký: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam).

Bằng việc tạo tài khoản, kết nối Google Business Profile hoặc sử dụng Manten theo cách khác, bạn đồng ý với các Điều khoản này. Nếu bạn sử dụng Manten thay mặt cho một doanh nghiệp, bạn cam đoan rằng bạn được ủy quyền ràng buộc doanh nghiệp đó, và "bạn" được hiểu là doanh nghiệp đó. Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản này, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

1. Dịch vụ

Manten giúp doanh nghiệp phản hồi các đánh giá trực tuyến của khách hàng. Chúng tôi phát hiện ngôn ngữ của đánh giá, dịch nó, tạo bản nháp câu trả lời bằng trí tuệ nhân tạo và thông báo cho chủ cơ sở qua một kênh nhắn tin để họ xem lại, chỉnh sửa và phê duyệt câu trả lời trước khi đăng lên Google.

Manten là một công cụ dành cho doanh nghiệp. Dịch vụ không cung cấp tư vấn pháp lý, thuế hay chuyên môn khác, và không bảo đảm bất kỳ kết quả kinh doanh, mức đánh giá hay mức độ tương tác nào của khách hàng.

2. Điều kiện và Tài khoản

Để sử dụng Manten, bạn phải có khả năng giao kết hợp đồng có hiệu lực và, khi hành động thay mặt doanh nghiệp, phải được ủy quyền để làm việc đó. Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi cần.

Bạn chịu trách nhiệm về các hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình và về việc giữ bí mật thông tin đăng nhập cũng như các liên kết phê duyệt. Hãy thông báo cho chúng tôi ngay nếu bạn cho rằng tài khoản hoặc một liên kết phê duyệt của mình đã bị xâm phạm.

3. Kết nối Google và các dịch vụ khác

Để vận hành dịch vụ, bạn kết nối Google Business Profile của chính mình và một hoặc nhiều kênh thông báo (như SMS, Zalo, LINE hoặc WhatsApp). Khi kết nối, bạn cho phép Manten truy cập dữ liệu đánh giá của bạn và thay mặt bạn đăng những câu trả lời mà bạn đã phê duyệt.

Việc bạn sử dụng Google và mỗi dịch vụ được kết nối vẫn tuân theo các điều khoản và chính sách riêng của nhà cung cấp đó, bao gồm chính sách về đánh giá và nội dung của Google. Bạn chịu trách nhiệm duy trì các tài khoản nền tảng và mọi khoản phí mà các nhà cung cấp đó có thể trực tiếp tính cho bạn.

Bạn có thể ngắt kết nối một dịch vụ, hoặc yêu cầu chúng tôi làm điều đó, bất cứ lúc nào. Việc ngắt kết nối có thể khiến một số hoặc toàn bộ tính năng ngừng hoạt động.

4. Trách nhiệm của bạn và Sử dụng hợp lệ

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi câu trả lời mà bạn phê duyệt và đăng thông qua Manten, bao gồm cả những chỉnh sửa bạn thực hiện đối với bản nháp do AI tạo ra.

Bạn đồng ý không sử dụng Manten để đăng nội dung trái pháp luật, sai sự thật, gây hiểu lầm, phỉ báng hoặc quấy rối, hoặc vi phạm quyền của người khác hay chính sách của Google hoặc bất kỳ dịch vụ kết nối nào. Bạn đồng ý không đăng các phản hồi đánh giá giả mạo, được trả thưởng hoặc không trung thực, và không đề nghị hay nhận tiền, giảm giá hoặc các lợi ích khác để đổi lấy việc đăng, chỉnh sửa, thay đổi hoặc xóa một đánh giá. Bạn đồng ý không đưa thông tin cá nhân của bên thứ ba, hoặc nội dung lăng mạ, đe dọa hay quấy rối, vào câu trả lời.

Bạn đồng ý không lạm dụng dịch vụ, bao gồm việc cố truy cập dữ liệu của doanh nghiệp khác, can thiệp hoặc né tránh các biện pháp bảo mật hay giới hạn tần suất, dịch ngược dịch vụ, hoặc dùng dịch vụ để xây dựng sản phẩm cạnh tranh.

5. Bản nháp do AI tạo ra và sự phê duyệt của bạn

Bản nháp câu trả lời và bản dịch được tạo ra bằng trí tuệ nhân tạo và có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp với một tình huống cụ thể. Chúng chỉ là gợi ý.

Không có câu trả lời nào được đăng lên Google một cách tự động. Bạn phải xem lại và phê duyệt từng câu trả lời trước khi đăng, và câu trả lời cho đánh giá tiêu cực hoặc điểm thấp luôn cần sự phê duyệt rõ ràng của bạn. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính chính xác và phù hợp của bản nháp trước khi phê duyệt.

Vì bạn kiểm soát nội dung cuối cùng và quyết định đăng, câu trả lời được đăng là tuyên bố của bạn, không phải của chúng tôi.

6. Dịch vụ của bên thứ ba

Manten phụ thuộc vào các dịch vụ của bên thứ ba để hoạt động, bao gồm Google (Business Profile), các nhà cung cấp nhắn tin (như Twilio, Zalo và LINE), một nhà cung cấp trí tuệ nhân tạo, cùng hạ tầng lưu trữ và cơ sở dữ liệu. Các dịch vụ này do bên khác vận hành và có thể thay đổi, ngừng khả dụng hoặc đặt ra yêu cầu riêng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hành vi, sự thiếu sót, tính khả dụng hay thay đổi chính sách của các dịch vụ bên thứ ba. Nếu một nhà cung cấp thay đổi hoặc thu hồi quyền truy cập — ví dụ thay đổi đối với các API của Google — một số tính năng có thể bị hạn chế hoặc ngừng hoạt động.

7. Phí và Thanh toán

Manten là dịch vụ trả phí được cung cấp theo hình thức thuê bao. Manten cung cấp một hoặc nhiều gói thuê bao; các gói, tính năng và giá hiện hành được công bố tại getmanten.com/pricing và có thể được cập nhật theo thời gian. Chúng tôi có thể cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc giá ưu đãi, với điều kiện được nêu tại thời điểm cung cấp. Mức giá áp dụng cho bạn là mức giá hiển thị tại thời điểm bạn đăng ký hoặc gia hạn; nếu bạn đổi gói, mức giá mới áp dụng từ kỳ thanh toán tiếp theo, trừ khi có quy định khác.

Phí được lập hóa đơn theo tháng bằng Đồng Việt Nam (VND) vào đầu mỗi kỳ thanh toán. Trừ khi trang giá có quy định khác, giá hiển thị đã bao gồm các loại thuế áp dụng (nếu có). Nếu khoản thanh toán thất bại hoặc chưa được thanh toán sau khi đã thông báo hợp lý, chúng tôi có thể tạm ngừng dịch vụ cho đến khi được thanh toán.

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào. Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại. Phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu. Sau khi hủy hoặc chấm dứt, dữ liệu của bạn được xử lý theo Mục 14 và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

8. Sở hữu trí tuệ

Manten, bao gồm phần mềm, thiết kế và nội dung (ngoài dữ liệu của bạn), thuộc sở hữu của chúng tôi và các bên cấp phép của chúng tôi, và được bảo vệ bởi pháp luật về sở hữu trí tuệ. Chúng tôi cấp cho bạn quyền sử dụng dịch vụ có giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng theo các Điều khoản này.

Bạn giữ các quyền mà bạn có đối với thông tin doanh nghiệp của mình và đối với các câu trả lời mà bạn phê duyệt và đăng. Nội dung đánh giá có thể bao gồm tài liệu mà người đánh giá, Google hoặc các bên thứ ba khác nắm giữ quyền; đối với nội dung đánh giá, bạn chỉ cấp cho chúng tôi các quyền có giới hạn cần thiết để xử lý nội dung đó thay mặt bạn nhằm vận hành dịch vụ — lưu trữ, xử lý, dịch, truyền tải và đăng — trong phạm vi bạn được phép cho xử lý nội dung đó. Bạn cấp cho chúng tôi một giấy phép có giới hạn để lưu trữ, xử lý, dịch, truyền tải và đăng thông tin doanh nghiệp và các câu trả lời đã phê duyệt của bạn khi cần để vận hành và cải thiện dịch vụ cho bạn.

Nếu bạn gửi cho chúng tôi phản hồi hoặc đề xuất, chúng tôi có thể sử dụng chúng mà không bị ràng buộc hay có nghĩa vụ nào với bạn.

9. Quyền riêng tư và Dữ liệu

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi, vốn là một phần trong việc bạn sử dụng dịch vụ. Vui lòng xem lại để hiểu chúng tôi thu thập gì và sử dụng ra sao.

Bạn có trách nhiệm bảo đảm rằng mình có mọi quyền, thông báo hoặc sự đồng ý cần thiết đối với dữ liệu bạn cung cấp cho, hoặc xử lý qua, Manten.

10. Tính khả dụng và Thay đổi của dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có". Hiện tại chúng tôi không đưa ra bất kỳ cam kết nào về mức độ dịch vụ hay thời gian hoạt động.

Chúng tôi có thể bổ sung, thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt các tính năng bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo hợp lý về những thay đổi quan trọng khi khả thi.

11. Tuyên bố miễn trừ

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Manten được cung cấp mà không kèm theo bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm mọi bảo đảm ngụ ý về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và việc không vi phạm.

Chúng tôi không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hay an toàn tuyệt đối, hoặc rằng các bản dịch hay bản nháp do AI tạo ra sẽ chính xác, đầy đủ hoặc phù hợp cho bất kỳ mục đích nào.

12. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hệ quả hay trừng phạt nào, cũng như về bất kỳ tổn thất lợi nhuận, doanh thu, dữ liệu, uy tín hay hoạt động kinh doanh nào, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng dịch vụ.

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi phát sinh từ hoặc liên quan đến dịch vụ được giới hạn ở tổng số tiền bạn đã thanh toán cho chúng tôi cho dịch vụ trong mười hai (12) tháng trước sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

Không nội dung nào trong các Điều khoản này loại trừ hay giới hạn trách nhiệm mà pháp luật hiện hành không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

13. Bồi hoàn

Bạn đồng ý bồi hoàn và giữ cho chúng tôi không bị tổn hại trước các khiếu nại, thiệt hại và chi phí (bao gồm phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ nội dung bạn đăng qua dịch vụ, việc bạn sử dụng dịch vụ, hoặc việc bạn vi phạm các Điều khoản này hay bất kỳ quyền hoặc chính sách nào của bên thứ ba.

14. Thời hạn và Chấm dứt

Các Điều khoản này áp dụng trong khi bạn sử dụng Manten. Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu chúng tôi đóng tài khoản của bạn bất cứ lúc nào.

Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn nếu bạn vi phạm các Điều khoản này, nếu cần để bảo vệ dịch vụ hoặc người dùng khác, hoặc nếu chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ. Khi chấm dứt, quyền sử dụng dịch vụ của bạn kết thúc; chúng tôi sẽ xóa hoặc trả lại dữ liệu của bạn theo Chính sách Quyền riêng tư và pháp luật hiện hành, trừ khi chúng tôi buộc phải lưu giữ.

15. Thay đổi các Điều khoản này

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian. Ngày "Cập nhật lần cuối" phản ánh phiên bản mới nhất. Đối với các thay đổi quan trọng — như thay đổi giá hoặc thu hẹp quyền của bạn — chúng tôi sẽ thông báo trước một cách hợp lý qua dịch vụ hoặc kênh thông báo trước khi thay đổi có hiệu lực, và khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý của bạn, chúng tôi sẽ xin sự đồng ý riêng thay vì dựa vào việc bạn tiếp tục sử dụng. Đối với các thay đổi khác, việc bạn tiếp tục sử dụng Manten sau khi chúng có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản đã sửa đổi.

16. Luật áp dụng và Liên hệ

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, và mọi tranh chấp liên quan đến chúng hoặc đến dịch vụ thuộc thẩm quyền của tòa án Việt Nam.

Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH ÁI CHÂU, hộ kinh doanh đăng ký tại Việt Nam (đại diện: PHAN THỊ ÁI CHÂU; địa chỉ đăng ký: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam). Nếu có câu hỏi về các Điều khoản này, hãy liên hệ với chúng tôi tại manten.app.vietnam@gmail.com.